Pour passer une commande, sélectionnez le produit souhaité (remorque, matériel industriel, accessoire, etc.), ajoutez-le à votre panier puis validez la commande en suivant les étapes indiquées.

La création d’un compte client est fortement recommandée afin de suivre vos commandes, accéder à l’historique de vos achats et simplifier vos prochaines commandes.

Il est possible de commander en tant qu’invité, mais la création d’un compte vous permet :

• de suivre l’état de vos commandes en temps réel ;
• d’accéder à l’historique complet de vos achats ;
• de gagner du temps lors de vos prochaines commandes ;
• de bénéficier d’un meilleur suivi et d’un service après-vente simplifié.

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, il est généralement possible de la modifier ou de l’annuler. Pour cela, contactez-nous le plus rapidement possible via l’adresse e-mail contact@osiequipements.com en précisant votre numéro de commande.

Une fois l’expédition effectuée, la commande suit la procédure de retour standard détaillée dans notre Politique de Remboursements et de Retours.

Nous proposons plusieurs modes de paiement sécurisés, notamment :

• carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) ;
• Bancontact (le cas échéant) ;
• virement bancaire ;
• autres moyens éventuels indiqués lors de la validation de commande.

Le détail des moyens de paiement disponibles vous est présenté au moment de la finalisation de votre commande.

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage avancé et vos données bancaires ne sont ni visibles, ni stockées sur nos serveurs. Vous pouvez finaliser votre commande en toute confiance.

Une facture est automatiquement générée lors de la validation de votre commande. Elle est envoyée par e-mail et peut également être consultée et téléchargée depuis votre espace client si vous avez créé un compte.

OSI Équipements livre principalement en Belgique et dans les pays limitrophes. Pour certains produits volumineux (remorques, machines, matériels lourds), des conditions spécifiques peuvent s’appliquer. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande particulière.

Les délais varient selon le type de produit, la disponibilité en stock et la destination. En règle générale, les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrables, puis acheminées par le transporteur adapté.

Un délai indicatif vous est communiqué au moment de la validation de votre commande.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Selon le type d’envoi, un numéro de suivi peut également vous être communiqué.

Pour les remorques et équipements très volumineux, le suivi peut se faire directement avec notre service logistique ou le transporteur.

En cas de produit endommagé ou non conforme à la réception, il est important de :

• signaler immédiatement les dégâts sur le bon de livraison du transporteur ;
• prendre des photos du produit et de l’emballage ;
• nous contacter dans un délai de 48 heures via contact@osiequipements.com.

Nous étudierons alors la situation et proposerons la solution la plus adaptée (échange, réparation, avoir ou remboursement, selon les cas).

Les clients particuliers bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception, sous réserve que le produit soit neuf, non utilisé, non installé et retourné dans son emballage d’origine complet.

Certains produits ne sont pas retournables (sur-mesure, personnalisés, occasions, déstockages, etc.). Les détails sont précisés dans notre Politique de Remboursements et de Retours.

Toute demande de retour doit d’abord être adressée par e-mail à contact@osiequipements.com. Après validation de notre part, nous vous indiquerons l’adresse de retour et les modalités pratiques d’expédition.

Aucun retour non autorisé ne pourra être accepté.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement effectué sous 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Des retenues peuvent être appliquées en cas de produit incomplet, endommagé ou présentant des signes d’utilisation.

Oui, la plupart de nos matériels bénéficient d’une garantie constructeur, dont la durée et les modalités peuvent varier selon les produits.

Pour toute question relative à la garantie ou au service après-vente, vous pouvez nous contacter avec la référence du produit et votre facture.

Le choix d’une remorque dépend de plusieurs critères :

• le type de charge à transporter (véhicule, matériel, vrac, animaux, etc.) ;
• le poids total en charge (PTAC) ;
• la fréquence d’utilisation ;
• les dimensions souhaitées ;
• les contraintes liées à votre véhicule tracteur et à la réglementation.

N’hésitez pas à nous contacter pour bénéficier d’un conseil personnalisé.

Oui. OSI Équipements est spécialisé dans les remorques professionnelles, le matériel industriel, les équipements BTP et les machines agricoles. Nous accompagnons de nombreux artisans, entreprises, collectivités et exploitations.

Nous pouvons également étudier des besoins spécifiques ou des configurations particulières en fonction de votre activité.

Pour un devis sur mesure, il vous suffit de nous transmettre :

• la référence ou le type de produit souhaité ;
• les quantités envisagées ;
• votre localisation ;
• éventuellement vos contraintes techniques ou de délais.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@osiequipements.com.