Centre d’Aide

Bienvenue dans le Centre d’Aide d’OSI Équipements.
Vous trouverez ici toutes les informations essentielles pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat : commandes, livraisons, retours, garanties, paiements et assistance.

Notre objectif est de vous offrir un support rapide, clair et fiable afin de répondre efficacement à toutes vos questions.

1. Commandes et compte client

Retrouvez nos informations concernant :

  • la création et la gestion de votre compte ;

  • le suivi de vos commandes ;

  • la modification ou l’annulation d’une commande ;

  • l’accès à votre historique d’achats.

Si vous avez besoin d’assistance, notre équipe est disponible pour vous guider à chaque étape.

2. Paiements et facturation

Nous proposons plusieurs modes de paiement sécurisés.
Dans cette section, vous trouverez des réponses concernant :

  • les moyens de paiement acceptés ;

  • la sécurité et la protection des données bancaires ;

  • la réception et la gestion de vos factures ;

  • les éventuels problèmes de paiement.

3. Expédition et livraison

Consultez les informations relatives à :

  • les délais et zones de livraison ;

  • les frais d’expédition ;

  • le suivi de colis ;

  • la livraison des produits volumineux (remorques, machines, équipements) ;

  • la procédure en cas de colis endommagé ou incomplet.

4. Retours, échanges et remboursements

Cette section regroupe toutes les règles liées à notre politique de retours :

  • droit de rétractation ;

  • conditions de retour ;

  • procédures à suivre ;

  • délais et modalités de remboursement.

Vous y trouverez également les détails concernant les produits non retournables ou nécessitant un transport spécialisé.

5. Garanties et service après-vente

Nous expliquons ici :

  • les garanties légales et commerciales applicables ;

  • les démarches en cas de panne, défaut ou problème technique ;

  • la prise en charge du SAV ;

  • les délais de traitement.

Notre équipe technique et commerciale est disponible pour vous accompagner.

6. Informations sur les produits

Accédez aux réponses concernant :

  • les caractéristiques techniques ;

  • les compatibilités d’accessoires ;

  • les conseils d’utilisation et d’entretien ;

  • la disponibilité des produits et les précommandes.

7. Contact et assistance

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client est à votre disposition.

OSI Équipements
Avenue de Tervueren 249/A
1150 Woluwe-Saint-Pierre
Belgique
contact@osiequipements.com
Tél. : 460 21 56 47
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, horaires à définir selon votre organisation.

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les plus brefs délais.

8. Ressources utiles

Pour aller plus loin, consultez également :

  • nos Conditions Générales de Vente ;

  • notre Politique de Confidentialité ;

  • notre Politique de Retours et Remboursements ;

  • notre Politique d’Expédition.