Politique de Remboursements et de Retours

OSI Équipements — OSI S.A.

Chez OSI Équipements, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique encadre les conditions de retours, échanges et remboursements applicables aux achats de matériels, équipements et accessoires réalisés sur notre site.

1. Droit de rétractation (clients consommateurs)

Conformément à la législation en vigueur, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans justification nécessaire.
Toute demande doit être adressée par e-mail à :
contact@osiequipements.com

Ce droit ne s’applique pas aux clients professionnels, sauf accord écrit préalable.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit :

  • être neuf, non utilisé et non installé ;

  • être renvoyé dans son emballage d’origine complet (accessoires, notices, protections, etc.) ;

  • ne présenter aucune détérioration, trace d’usage ou dommage ;

  • être retourné dans un délai de 14 jours après acceptation du retour.

Tout produit utilisé, installé, modifié ou endommagé ne pourra être remboursé.

3. Produits non retournables ou non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être repris ni remboursés :

  • consommables (huiles, carburants, pièces d’usure, etc.) ;

  • produits réalisés sur mesure ou personnalisés ;

  • matériels ayant été utilisés ou testés ;

  • machines d’occasion vendues “en l’état” ;

  • produits en promotion ou déstockés (sauf défaut avéré).

4. Procédure de retour

La procédure de retour doit suivre les étapes suivantes :

  1. Envoi d’une demande d’autorisation de retour à contact@osiequipements.com

  2. Attente de la validation et des instructions d’expédition

  3. Retour du produit à l’adresse indiquée

  4. Inspection du produit à réception pour vérifier sa conformité

Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux à réception.
Une étiquette de retour prépayée peut être fournie ; son coût sera déduit du remboursement.
Les articles volumineux ou lourds peuvent nécessiter un transporteur spécialisé.

6. Produit endommagé ou non conforme

En cas de produit endommagé ou non conforme à la livraison, le client doit signaler le problème dans un délai de 48 heures et fournir des photos du produit et de l’emballage.
Selon le cas, OSI Équipements pourra proposer :

  • un échange,

  • une réparation,

  • un avoir,

  • ou un remboursement intégral.

7. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

  • le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ;

  • il utilise le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.

Des retenues peuvent être appliquées en cas d’accessoires manquants, de dégradation ou de produit incomplet.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Une fois expédiée, elle est soumise à la procédure de retour classique.
Les commandes spéciales (sur mesure, import spécifique, etc.) ne sont pas annulables.

9. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter :

OSI Équipements — OSI S.A.
Avenue de Tervueren 249/A
1150 Woluwe-Saint-Pierre
Belgique
contact@osiequipements.com
Tél. : 460 21 56 47
N° d’entreprise : 0826.279.355
TVA : BE 0826.279.355